Rückgabe-politik

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei laluylly. Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Falls Sie dennoch nicht zufrieden sind, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien aufmerksam durch und folgen Sie den Schritten zur Antragstellung. Nach Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabe bei Nichtgefallen

Bei Änderung Ihrer Kaufentscheidung können Sie die ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen (ab dem Tag nach Wareneingang) über service@mail.laluylly.com zurücksenden.

Voraussetzungen

Herstellerversiegelung unversehrt

Originalverpackung inklusive sämtlichen Zubehörteilen

Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail

Hinweise

Keine Rücksendung ohne vorherige Absprache zulässig

Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware (nicht der Anleitung)

Rücksendekosten trägt der Kunde

Defekte/Fehllieferungen

Bei beschädigten, falschen oder defekten Artikeln senden Sie bitte eine E-Mail mit Nachweisen (Fotos/Video) an service@mail.laluylly.com. In diesen Fällen gelten:

14-tägige Rückgabefrist ab Erhalt der Ware

Kostenfreier Rückversand per vorfrankiertem Label (wird Ihnen nach Antragstellung zugeleitet)

Rücksendeablauf

Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie den Rücksendegrund an.

Sie erhalten umfassende, individuelle Anweisungen zur Rückgabe.

Beachten Sie folgende Verpackungshinweise:

Verwenden Sie einen stabilen Karton.

Kleben Sie das Adressetikett vollflächig auf (alte Aufschriften vollständig überdecken).

Nutzen Sie ausschließlich die im Rücksendehinweis angegebene Adresse.

Bestellstornierung

Stornierungen sind bis 24 Stunden vor geplantem Versand möglich. Für bereits versendete Ware gelten die Standard-Rückgabebedingungen.

Verlorene Sendungen

Nach 2 Tagen überfälliger Lieferung: Einreichen Sie einen Untersuchungsantrag per E-Mail.

Ermittlungsfrist bei der Spedition: 5 Werktage.

Bei nicht auffindbarer Sendung: Wahl zwischen Ersatzlieferung oder vollständiger Rückerstattung.

Hinweis: Bei nachweislich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung.

Rücksendeadresse & Datenkorrektur

Eine vollständige Adressangabe mit erreichbarer Telefonnummer ist zwingend erforderlich.

Nutzen Sie die Paketverfolgung aktiv, um den Rücksendestatus zu überwachen.

Häufige Rücksendegründe (u.a.):

Mehrfach nicht erreichbarer Empfänger

Unvollständige oder fehlerhafte Adresse

Bei Rücksendung durch uns: Geben Sie innerhalb von 14 Tagen korrigierte Adressdaten an – sonst fallen Portokostenpauschale an.

Erstattungsprozess

Bearbeitung beginnt nach Wareneingang und abschließender Qualitätskontrolle.

Bearbeitungsdauer: 3–6 Bankarbeitstage.

Die Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal).